En stor del af mange virksomheders essens er efterhånden digitaliseret, automatiseret og ligger online. Dette er i mange tilfælde en fordel, da man sparer på mandekræfterne, men ikke desto mindre kan det være svært at forstå, hvad disse systemer egentlig er og gør. Hvad er et ERP system? Hvad med et ERP CRM system? Disse spørgsmål kan du blandt andet finde svar på nedenfor, hvor du specifikt kan lære mere om ERP og CRM.
Hvad er ERP system?
ERP system betyder egentlig ”Enterprise Ressource Planning” og fokuserer hovedsageligt på den del af virksomheden, der ikke har med kundekontakt at gøre. Så hvad er ERP konkret? ERP har blandt andet til formål at effektivisere ressourceforbruget, indkøb af diverse varer, optimering af lageret samt produktionen af diverse varer. Dette kan desuden defineres som værende et ”back-office-system”, da dette ikke bruges forbindelse med kunder, men bag facaden. Læs her mere om erp system.
Hvad er CRM?
Når ERP betragtes som et ”back-office-system” vil CRM betragtes som et ”front-office-system”. Dette kommer sig af, at alle kunderelationer og kontakt med kunder registreres i systemet, hvilket har til formål at optimere salgsprocessen. Når man oplagre alt denne information om ens kunder, bliver det muligt at personliggøre servicen, hvilket plejer deres loyalitet samt giver god omtalte.
Forskelle og sammenhæng på CRM og ERP
Hvor ERP fokuserer på omkostninger og ressourcer, fokuserer CRM på kundekontakt og salg. Det er to poler indenfor salgsområdet, men alligevel fungerer disse to systemer ofte sammen i ren symbiose. Når man investerer i begge systemer, så er det muligt at få disse til at tilpasse sig hinanden og virksomheden. Dette betyder at man også vil kunne udvikle sig, hvortil systemer vil udvikle sig med. At have begge systemer er også positivt for databasen, da de to systemer oplagrer hver deres information, hvortil det er nemmere for virksomheden at finde frem til specifikke informationer.
